崗位職責：
1.協(xié)助客服主管實施本部門服務計劃；
2.協(xié)助營運部同事工作，并與之積極溝通交流；
3.跟進客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報主管；
4.負責現(xiàn)有客戶關系的維護工作，確保其消費額度的穩(wěn)定與提升；
5.收集整理客戶信息，了解客戶的服務需求和意見建議，及時上報主管；
6.新客戶的開發(fā)工作；
7.在客服主管的指導下，定期開展客戶滿意度調查；
8.完成客服主管交辦的其他任務。
任職要求：
1.大學專科及以上學歷；
2.工作經驗不限，有服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
3.有較強的自我控制能力和應變能力；
4.具有較強的服務意識；
5.有較強溝通協(xié)調能力；
6.熟練掌握MICROSOFT 辦公軟件；
7.責任心強，工作認真、負責。 |