職位要求 |
崗位職責(zé)：
1、解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
2、了解客戶的實(shí)際需求：
哪些是明示需求、哪些是暗示需求、了解客戶是否滿意、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）。跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。
3、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。
6、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新。
7、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤。
8、 負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費(fèi)者溝通咨詢。
9 、負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。
10、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范。及制度。
任職要求：
1、熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件；
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，應(yīng)變能力，談判能力、精神面貌及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，坦誠(chéng)正直，工作計(jì)劃性；
4、工作吃苦賴勞抗議能力強(qiáng)；
5、有過(guò)接單經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、有英、法、意、語(yǔ)言基礎(chǔ)優(yōu)先； |