職位要求 |
淘寶客服 工作性質(zhì):全職 招聘對(duì)象:不限 工作地區(qū):廈門市湖里區(qū) 學(xué)歷要求:不限 參考月薪:2000-3000?RMB/月 性別要求:不限 條件: 1.有淘寶、拍拍網(wǎng)店等客服工作經(jīng)驗(yàn)或者自己開過網(wǎng)店者優(yōu)先 2.熟練辦公軟件,打字每分鐘70字以上 3.熟悉淘寶流程、各種宣傳推廣優(yōu)先 4.維護(hù)好直接客戶關(guān)系,頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí) 3、為消費(fèi)者提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù),能夠主動(dòng)解決用戶提出的問題。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議,維護(hù)與客戶間關(guān)系,促進(jìn)消費(fèi)或二次消費(fèi)。 5、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作,做好客戶投訴和接待工作。 6、負(fù)責(zé)淘寶論壇、新浪騰訊微博發(fā)帖等。
7.有圖片處理能力優(yōu)先
工作內(nèi)容: 1.顧客咨詢、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購、訂單處理工作 2.客戶訂單的物流跟蹤和反饋 3.網(wǎng)店美化、布置、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微薄、社交網(wǎng)站,管理推廣 4.編輯商品內(nèi)容、上下架商品 5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù) 6.中差評(píng)價(jià)處理 |