職位要求 |
客服主管
工作性質(zhì)：全職 招聘對(duì)象：一年工作經(jīng)驗(yàn)以上
工作地區(qū)：福建省,廈門市,廈門市思明區(qū) 學(xué)歷要求：不限
參考月薪：3000-4000?RMB/月 性別要求：不限
工作職責(zé)：
1.每日受理、跟蹤、回訪客戶通過Livechat或電話提交的產(chǎn)品、服務(wù)問題及咨詢；
2.判斷問題的嚴(yán)重度，必要時(shí)將客戶提出的需求及時(shí)向相關(guān)部門反映及建議；
3.落實(shí)因公司產(chǎn)品調(diào)整、升級(jí)或異常處理所必須進(jìn)行的客戶通知工作；
4.收集并整理客戶反饋的重要信息,對(duì)公司產(chǎn)品和系統(tǒng)的改進(jìn)提出建設(shè)性建議；
5.不斷完善自身的產(chǎn)品知識(shí)，規(guī)范并提升工作技能，提升客戶滿意度。
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件的操作；
4.具有較好的穩(wěn)定性及溝通協(xié)調(diào)能力。 |