職位要求 |
天貓客服人員 工作性質(zhì):全職 招聘對象:一年工作經(jīng)驗以上 工作地區(qū):廈門市、廈門市思明區(qū)、廈門市湖里區(qū) 學歷要求:中專以上 參考月薪:2000-3000?RMB/月 性別要求:不限 崗位要求 1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟練使用Office辦公軟件;熟悉淘寶流程優(yōu)先。 3、中文打字速度每分鐘60個字以上,具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧、溝通能力和團隊合作精神。 4、頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識。 5、有團隊合作意識,能吃苦、能長期穩(wěn)定工作. 6、有淘寶網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗;
工作職責 1、在線客服,通過在線聊天工具(旺旺)解答顧客問題, 能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。 2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、 到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。 3、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售。 4、對公司客戶群進行維護與管理; 5、及時準確地處理客戶的問題,能有效的與客戶溝通 |