職位要求 |
1. 形象佳,中專以上學歷,兩年以上相同或相近崗位現(xiàn)場管理經(jīng)驗 2. 良好的溝通能力,組織能力,突發(fā)問題處理能力 3. 服務意識強,有責任心,執(zhí)行能力強. 4. 熟練運用電腦辦公軟件. 工作概述: 1. 負責前廳部的全面工作,對門店負責 2. 對員工素質,工作效率,服務水準負有管理和培訓的重要責任 3. 負責本部門的財務開支預算,對本部門的工作策劃,督導等起主要工作責任 4. 主持本部門的工作會議,進行工作溝通 5. 向部屬下達工作指標與工作任務.并指導工作 6. 協(xié)調與糾正部門或員工之間的各種工作矛盾與錯誤 7. 負責本部門員工的招聘及人事錄用,變動工作 7.工作檢查 (1)檢查各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀; (2)檢查前廳、門前迎賓員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品; (3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài); (4)檢查服務員語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備; (5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題; 8.日常工作 (1)參加部務會議、業(yè)務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策; (2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表; (3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓; (4)負責門前迎送客人的工作督導和指揮; (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理; (6)向營運總監(jiān)和區(qū)域督導匯報工作。 |