職位要求 |
1. 形象佳,中專以上學歷,兩年以上相同或相近崗位現(xiàn)場管理經(jīng)驗
2. 良好的溝通能力,組織能力,突發(fā)問題處理能力
3. 服務意識強,有責任心,執(zhí)行能力強.
4. 熟練運用電腦辦公軟件.
工作概述： 1. 負責前廳部的全面工作,對門店負責
2. 對員工素質,工作效率,服務水準負有管理和培訓的重要責任
3. 負責本部門的財務開支預算,對本部門的工作策劃,督導等起主要工作責任
4. 主持本部門的工作會議,進行工作溝通
5. 向部屬下達工作指標與工作任務.并指導工作
6. 協(xié)調與糾正部門或員工之間的各種工作矛盾與錯誤
7. 負責本部門員工的招聘及人事錄用,變動工作
7．工作檢查
（1）檢查各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門前迎賓員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；
（4）檢查服務員語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；
（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
8．日常工作
（1）參加部務會議、業(yè)務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策；
（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；
（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；
（4）負責門前迎送客人的工作督導和指揮；
（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；
（6）向營運總監(jiān)和區(qū)域督導匯報工作。 |