一、咨詢客服：
1、根據客戶服務相關管理規(guī)定，按SOP在線處理玩家問題；
2、收集、整理玩家反饋的問題及建議；
3、配合客服崗位的其他相關工作，以優(yōu)化服務環(huán)境和質量。
二 、投訴客服：
1、多元化回訪玩家相關問題，提高玩家滿意度；
2、針對增值業(yè)務問題進行跟蹤與分析，保證用戶問題及時準確處理；
3、及時、有效地處理投訴問題，避免投訴升級，從而提高玩家及相關沒提對我司問題處理的滿意度，維護公司對外形象；
4、輔助交易順利進行。
------------------------- |