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全職

安溪

一年

男女不限

　

大專

　

　

　

工作地點(diǎn)：鐵觀音之鄉(xiāng)—安溪縣城
來電咨詢及預(yù)約面試時間：早9：00-11：30　　午　14：30-17：00

一、崗位職責(zé)：　
1、負(fù)責(zé)公司旗下淘寶商城客服工作
售前咨詢：解答顧客疑問，對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，引導(dǎo)促進(jìn)顧客達(dá)成交易；
售中跟蹤：處理客戶訂單（打包發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進(jìn)）；
售后支持：客服反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
登記號顧客資料并歸檔留存，每日銷售報表的統(tǒng)計、上報；　
2、運(yùn)用所有聊天工具熱情耐心的為客戶解答所需的問題，快速了解及掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，無需外勤，無需進(jìn)行市場開拓；　
3、能為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)，解決一般投訴；　
4、熟悉網(wǎng)站推廣流程，要求熟悉各大網(wǎng)站，論壇，貼吧發(fā)帖規(guī)則，以及能熟練運(yùn)用軟文進(jìn)行炒作宣傳。

二、職能要求
1、工作態(tài)度：態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、服務(wù)意識：熱情服務(wù)，文明用語；
3、溝通能力：善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，與顧客成為朋友；
4、銷售意識：掌握消費(fèi)者心理，促進(jìn)交易；
5、團(tuán)隊合作精神：良好的大局觀，時刻為公司考慮；
6、計算機(jī)使用熟練，打字速度不低于50字/分鐘，熟悉常用辦公軟件及客服工具；
7、善于學(xué)習(xí)，積極配合實(shí)現(xiàn)公司階段性銷售目標(biāo)的達(dá)成及促銷計劃的執(zhí)行。
8、認(rèn)同公司的品牌文化，接受并熟悉公司的產(chǎn)品，良好的主人翁精神，能時刻為公司考慮。

福　　　　利：帶薪年假、享受國家法定節(jié)假日、職前及各種培訓(xùn)等
工作時間：六天制(9小時)　　　08：20-12：00　　14：00-17：30　　　18:10-20:00　　周末（調(diào)班制）