工作職責
1、售賣店鋪在線商品；
2、對當天未付款的訂單進行追單；
3、解讀促銷活動，并制作促銷話術；
4、會員維護和管理，包括：訂單后評價，營銷信息，幫派維護，會員群維護；
5、受理客戶退換貨、退款；
6、處理客戶投訴；
7、客戶投訴升級機制管理；
8、客服排班、例會、績效制度制定；
9、對客服進行各項培訓；
10、按制定月銷售，分解到周、天，并跟進銷售完成情況；
11、每月末進行月度分析。
任職要求
1、有2年及以上天貓或集市皇冠店鋪客服經驗；
2、熟悉天貓或集市店運營模式；
3、熟練使用天貓或集市專用軟件；
4、有良好與顧客溝通經驗和技巧；
5、喜歡做淘寶的工作，百問不煩、機靈。
聯(lián)系電話0595-36105551 |