客戶關系專員（CRM專員）
工作時間要求：全職 招聘形式：社會人士
學歷要求：中專以上 年齡要求：20歲 至 40歲
參考月薪：參考月薪：2000元 至 5000元 性別要求：女
崗位職責
1. 日常管理
? 1）目標達成：達成部門每月下達的任務與指標，其中包括新增客戶、入廠臺次、營業(yè)額、續(xù)保臺次等
? 2）定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
? 3）按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統(tǒng)
? 4）內部資源協調：發(fā)現或預見流程中的問題，并及時解決或預防，對內部資源加以整合與協調
2. 客戶關系管理
? 1）老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
? 新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預約、接待、交車、現場滿意度調查等管家式星級服務，吸引外店客戶到店， 促進新增客戶的增長。
? 2）客戶滿意度管理與投訴處理 |