職位要求 |
淘寶客服
工作性質(zhì)：全職 招聘對象：不限
工作地區(qū)：廈門市湖里區(qū) 學(xué)歷要求：不限
參考月薪：2000-3000?RMB/月 性別要求：不限
條件：
1.有淘寶、拍拍網(wǎng)店等客服工作經(jīng)驗或者自己開過網(wǎng)店者優(yōu)先
2.熟練辦公軟件，打字每分鐘70字以上
3.熟悉淘寶流程、各種宣傳推廣優(yōu)先
4.維護(hù)好直接客戶關(guān)系，頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,有良好的服務(wù)意識
3、為消費者提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，能夠主動解決用戶提出的問題。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議，維護(hù)與客戶間關(guān)系，促進(jìn)消費或二次消費。
5、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作，做好客戶投訴和接待工作。
6、負(fù)責(zé)淘寶論壇、新浪騰訊微博發(fā)帖等。
7.有圖片處理能力優(yōu)先
工作內(nèi)容：
1.顧客咨詢、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購、訂單處理工作
2.客戶訂單的物流跟蹤和反饋
3.網(wǎng)店美化、布置、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微薄、社交網(wǎng)站，管理推廣
4.編輯商品內(nèi)容、上下架商品
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)
6.中差評價處理 |