1.負責售前或售后工作，主要通過旺旺聊天，幫助顧客查單，跟蹤商品運輸配送情況。
2.顧客收到貨品后，如有異議，負責與客服溝通，安撫顧客情緒，解決問題。
3.遇到中差評，通過電話，QQ，旺旺與顧客溝通交流，幫助顧客解決實際問題，修改評價。
4.每天處理退貨和換貨的拆件，登記，處理。
任職資格：
1.非常好的耐心，很好的脾氣，較好的心理承受能力。
2.很好的溝通表達能力，靈活的應變能力。
3.豐富的淘寶客服經驗，對淘寶銷售流程熟悉，精通淘寶評價規(guī)則，精通淘寶規(guī)章。
4.有豐富的買家或者賣家經驗。
5.熟悉電腦使用，打字速度比較快。
6.具行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮并可以放寬學歷要求。 |