一、中專以上學歷，汽車維修相關專業(yè)，持有乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）；
二、具備基礎的微軟Officer軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力；
三、掌握完備的客戶關系管理知識，梅賽德斯－奔馳產品知識、技術知識和車間流程知識，以及售后相關的地方政府法律法規(guī)知識；
四、具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經驗，具備奔馳認證服務顧問資格者優(yōu)先；
五、具備良好的溝通能力、人際交往能力和談判能力。
工作概述： 1、執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
4、為客戶提供售后服務及產品；
5、客戶接待和客戶關系管理。 |