職位要求 |
1. 形象佳,中專以上學(xué)歷,兩年以上相同或相近崗位現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 良好的溝通能力,組織能力,突發(fā)問(wèn)題處理能力
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有責(zé)任心,執(zhí)行能力強(qiáng).
4. 熟練運(yùn)用電腦辦公軟件.
工作概述： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)
2. 對(duì)員工素質(zhì),工作效率,服務(wù)水準(zhǔn)負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任
3. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)務(wù)開(kāi)支預(yù)算,對(duì)本部門(mén)的工作策劃,督導(dǎo)等起主要工作責(zé)任
4. 主持本部門(mén)的工作會(huì)議,進(jìn)行工作溝通
5. 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)與工作任務(wù).并指導(dǎo)工作
6. 協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)或員工之間的各種工作矛盾與錯(cuò)誤
7. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘及人事錄用,變動(dòng)工作
7．工作檢查
（1）檢查各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；
（4）檢查服務(wù)員語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備；
（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；
8．日常工作
（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策；
（2）審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；
（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；
（4）負(fù)責(zé)門(mén)前迎送客人的工作督導(dǎo)和指揮；
（5）抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理；
（6）向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和區(qū)域督導(dǎo)匯報(bào)工作。 |