職位要求 |
(1)、有淘寶/拍拍/易趣等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; (2)、中文打字速度快,具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊合作精神; (3)、頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識; (4)、性格開朗,具有一定的親和力,工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心,思維活躍,領(lǐng)悟力強(qiáng); (5)、能夠承受一定程度的壓力,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng);一定要熱愛銷售行業(yè),對工作有熱情. 工作概述: 崗位職責(zé): (1)、在線客服,通過在線聊天工具(旺旺、QQ)解答顧客問題, 能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作; (2)、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作; (3)、處理相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站編輯、產(chǎn)品的上架; (4)、配合執(zhí)行店鋪推廣和促銷活動,協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)和關(guān)鍵詞的優(yōu)化,相關(guān)軟文撰寫. |