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全職

石獅

一年

女

　

　

　

　

　

一、崗位職責(zé)：　
1、負(fù)責(zé)公司旗下淘寶商城客服工作
售前咨詢(xún)：解答顧客疑問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，引導(dǎo)促進(jìn)顧客達(dá)成交易；
售中跟蹤：處理客戶(hù)訂單（打包發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進(jìn)）；
售后支持：客服反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
登記號(hào)顧客資料并歸檔留存，每日銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)；　
2、運(yùn)用所有聊天工具熱情耐心的為客戶(hù)解答所需的問(wèn)題，快速了解及掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，無(wú)需外勤，無(wú)需進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；　
3、能為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)，解決一般投訴；　
4、熟悉網(wǎng)站推廣流程，要求熟悉各大網(wǎng)站，論壇，貼吧發(fā)帖規(guī)則，以及能熟練運(yùn)用軟文進(jìn)行炒作宣傳。

二、職能要求
1、工作態(tài)度：態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、服務(wù)意識(shí)：熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；
3、溝通能力：善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，與顧客成為朋友；
4、銷(xiāo)售意識(shí)：掌握消費(fèi)者心理，促進(jìn)交易；
5、團(tuán)隊(duì)合作精神：良好的大局觀，時(shí)刻為公司考慮；
6、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度不低于50字/分鐘，熟悉常用辦公軟件及客服工具；
7、善于學(xué)習(xí)，積極配合實(shí)現(xiàn)公司階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成及促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行。
8、認(rèn)同公司的品牌文化，接受并熟悉公司的產(chǎn)品，良好的主人翁精神，能時(shí)刻為公司考慮。
一經(jīng)錄用待遇從優(yōu)，可進(jìn)行崗前培訓(xùn)，公司包食宿！定期舉行聚會(huì)和生日party！公司氛圍良好，環(huán)境舒適，期待您的加入！
人品要好！